Politika povrata i povrata

U Weed Kiosk EU , iznimno smo ponosni na pružanje vrhunskih proizvoda od kanabisa, pouzdanu europsku dostavu i iznimnu korisničku podršku. Želimo da budete potpuno zadovoljni svojom narudžbom. Molimo pročitajte našu politiku u nastavku kako biste razumjeli kako postupamo s povratima, oštećenom robom, nedostajućim artiklima i prilagodbama narudžbe.

1. Pregled i uvjeti povrata

Zbog strogih zdravstvenih, sigurnosnih i regulatornih standarda diljem Europe, ne možemo prihvatiti fizički povrat otvorenih ili korištenih cvjetova kanabisa, jestivih proizvoda, koncentrata ili vape proizvoda.

Međutim, ako imate problema s narudžbom, nudimo jednostavna rješenja - uključujući zamjene, bodove na računu ili potpuni/djelomični povrat novca - pod sljedećim uvjetima:

Vremenski okvir: Zahtjevi za povrat, zamjenu ili povrat novca moraju se podnijeti u roku od 30 dana od datuma originalne kupnje.
Stanje: Neotvoreni, nekorišteni artikli u originalnoj ambalaži mogu se vratiti nakon odobrenja korisničke podrške.
Iznimke: Svi artikli na rasprodaji, akciji ili promociji su konačna prodaja i ne mogu se vratiti.

2. Oštećeni, neispravni ili nedostajući artikli

Ako vaš paket stigne s oštećenim, neispravnim ili nedostajućim artiklima, naš tim za podršku je tu da brzo ispravi stvari.

Oštećeni ili neispravni artikli

Ako proizvod stigne oštećen, propušta, slomljen ili neispravno funkcionira:

Kontaktirajte nas što je prije moguće nakon dostave paketa.
Navedite broj narudžbe i jasnu fotografiju ili videozapis koji prikazuje neispravan ili pokvaren proizvod.
Nakon što vaš zahtjev bude provjeren i odobren, nastavit ćemo s vašom željenom metodom kompenzacije.

Poslane su pogrešne stavke

Ako smo vam slučajno poslali pogrešnu/e stavku/e:

Obratite se našem timu za podršku s brojem narudžbe i priloženom fotografijom primljenih artikala uz vaš otpremni list.
Nakon odobrenja, možete zadržati pogrešan artikl , a mi ćemo odmah obraditi vašu naknadu ili zamjenu.

Nedostajući paketi

Ako praćenje pokazuje da je vaš paket dostavljen, ali ga niste primili:

Prvo se raspitajte kod članova obitelji, kućanstva ili susjeda.
Obratite se korisničkoj podršci u roku od 7 dana od označenog datuma isporuke kako bismo mogli istražiti slučaj s prijevoznikom.

3. Mogućnosti kompenzacije

Ako je vaš zahtjev odobren, možete odabrati jednu od sljedećih opcija kako biste ispravili stvari:

Potpuni/djelomični povrat: Izravni povrat novca izdan na vaš izvorni način plaćanja.
Nagradni bodovi: Primite ekvivalentnu vrijednost izravno na svoj Weed Kiosk EU račun kao nagradne bodove za trenutno korištenje u budućim narudžbama.
Besplatna zamjena: Poslat ćemo vam zamjenski artikl standardnom dostavom bez dodatnih troškova za vas.

4. Iznimke i situacije u kojima se ne može vratiti novac

Ne možemo ponuditi povrat novca, zamjene ili kredit u trgovini u sljedećim slučajevima:

Netočna adresa ili podaci o plaćanju: Naknada neće biti isplaćena za narudžbe kod kojih su prilikom plaćanja uneseni netočni podaci o dostavi ili plaćanju. Vaša je odgovornost da dvaput provjerite svoje podatke. (Ako primijetite pogrešku, pošaljite nam e-poštu odmah prije slanja narudžbe kako bismo je mogli ažurirati).
Artikli na sniženju: Svi artikli na sniženju prodaju se "kakvi jesu" i konačna su prodaja.
Promjena mišljenja: Zahtjevi temeljeni na osobnom ukusu, preferencijama sorti ili subjektivnoj toleranciji nakon što je proizvod otvoren ili odpečaćen.
Zahtjevi podneseni nakon 30 dana: Svaki zahtjev podnesen nakon 30 dana od datuma kupnje.

5. Kako pokrenuti povrat ili reklamaciju

Za pokretanje povrata ili reklamacije, molimo vas da pošaljete e-poruku našem timu za korisničku podršku s što više detalja:

E-pošta: sales@weedkioskeu.com
Obavezni podaci o e-pošti:
- Predmet: Zahtjev za povrat/povrat novca – Broj narudžbe [Vaš broj narudžbe]
- Puno ime
- Dostava Adresa
- Telefonski broj
- Detaljan razlog povrata/zahtjeva
- Jasne fotografije ili video priloge (za oštećene, neispravne ili netočne artikle)