Zasady zwrotów i zwrotów

W Weed Kiosk EU jesteśmy niezwykle dumni z oferowania najwyższej jakości produktów konopnych, niezawodnej wysyłki na terenie Europy i wyjątkowej obsługi klienta. Zależy nam na pełnej satysfakcji z zamówienia. Zapoznaj się z naszą polityką, aby dowiedzieć się, jak postępujemy ze zwrotami, uszkodzonymi towarami, brakami i korektami zamówień.

1. Przegląd i kwalifikowalność do zwrotu

Ze względu na rygorystyczne standardy dotyczące zdrowia, bezpieczeństwa i inne regulacje prawne obowiązujące w całej Europie, nie możemy przyjmować zwrotów fizycznych otwartych lub używanych kwiatów konopi, produktów spożywczych, koncentratów ani waporyzatorów.

Jeśli jednak wystąpią jakiekolwiek problemy z zamówieniem, oferujemy bezproblemowe rozwiązania — w tym wymianę towaru, punkty lojalnościowe na koncie lub pełny/częściowy zwrot pieniędzy — na następujących warunkach:

Termin: Prośby o zwrot, wymianę lub zwrot pieniędzy należy składać w ciągu 30 dni od daty pierwotnego zakupu.
Stan: Nieotwarte, nieużywane przedmioty w oryginalnym opakowaniu mogą podlegać zwrotowi po zatwierdzeniu przez obsługę klienta.
Wyjątki: Wszystkie towary wyprzedażowe, objęte wyprzedażą lub objęte promocją są ostateczne i nie podlegają zwrotowi.

2. Uszkodzone, wadliwe lub brakujące przedmioty

Jeśli Twoja przesyłka dotrze do Ciebie z uszkodzonymi, nieprawidłowymi lub brakującymi elementami, nasz zespół wsparcia szybko zajmie się naprawą.

Uszkodzone lub wadliwe przedmioty

Jeśli produkt dotrze uszkodzony, przeciekający, zepsuty lub nie działa prawidłowo:

Skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej po dostarczeniu przesyłki.
Podaj numer zamówienia i wyraźne zdjęcie lub film pokazujący wadliwy lub uszkodzony produkt.
Po zweryfikowaniu i zatwierdzeniu Twojego wniosku zastosujemy preferowaną przez Ciebie metodę rekompensaty.

Wysłano niewłaściwe przedmioty

Jeśli przypadkowo wysłaliśmy Ci niewłaściwy(e) przedmiot(y):

Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcie otrzymanego przedmiotu(ów) wraz z dowodem dostawy.
Po zatwierdzeniu możesz zatrzymać niewłaściwy przedmiot , a my natychmiast zajmiemy się wypłatą odszkodowania lub wymianą.

Brakujące pakiety

Jeśli śledzenie wskazuje, że paczka została dostarczona, ale jej nie otrzymałeś:

Proszę najpierw skonsultować się z członkami rodziny, domownikami lub sąsiadami.
Skontaktuj się z obsługą klienta w ciągu 7 dni od oznaczonej daty dostawy, abyśmy mogli zbadać sprawę z przewoźnikiem.

3. Opcje rekompensaty

Jeśli Twoje roszczenie zostanie rozpatrzone pozytywnie, możesz wybrać jedną z poniższych opcji, aby naprawić szkodę:

Pełny/częściowy zwrot: Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany bezpośrednio na oryginalną metodę płatności.
Punkty lojalnościowe: Otrzymasz równowartość tej kwoty, która zostanie bezpośrednio zaksięgowana na Twoim koncie Weed Kiosk EU w postaci punktów lojalnościowych do natychmiastowego wykorzystania przy przyszłych zamówieniach.
Bezpłatna wymiana: Wyślemy Ci przedmiot zastępczy standardową przesyłką bez ponoszenia przez Ciebie dodatkowych kosztów.

4. Wyjątki i sytuacje niepodlegające zwrotowi

Nie oferujemy zwrotu pieniędzy, wymiany ani bonu podarunkowego w następujących przypadkach:

Nieprawidłowy adres lub dane dotyczące płatności: W przypadku zamówień, w których podczas finalizacji zamówienia podano nieprawidłowe dane dotyczące wysyłki lub płatności, odszkodowanie nie zostanie przyznane. Obowiązkiem klienta jest dokładne sprawdzenie danych. (W przypadku zauważenia błędu prosimy o kontakt mailowy bezpośrednio przed wysyłką zamówienia, abyśmy mogli go zaktualizować).
Produkty wyprzedażowe: Wszystkie produkty wyprzedażowe są sprzedawane „tak jak są” i sprzedaż jest ostateczna.
Zmiana zdania: Prośby oparte na osobistym guście, preferencjach co do szczepu lub subiektywnej tolerancji po otwarciu lub rozpakowaniu produktu.
Żądania złożone po upływie 30 dni: Wszelkie roszczenia złożone po upływie 30 dni od daty zakupu.

5. Jak złożyć zwrot lub reklamację

Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub reklamacji, wyślij wiadomość e-mail do naszego zespołu obsługi klienta, podając jak najwięcej szczegółów:

Adres e-mail: sales@weedkioskeu.com
Wymagane dane e-mail:
- Temat wiadomości: Żądanie zwrotu/zwrotu pieniędzy – Numer zamówienia [Twój numer zamówienia]
- Pełne imię i nazwisko
- Adres do wysyłki
- Numer telefonu
- Szczegółowy powód zwrotu/reklamacji
- Wyraźne załączniki ze zdjęciami lub filmami (w przypadku uszkodzonych, wadliwych lub nieprawidłowych elementów)