Palautus- ja palautuskäytännöt

Weed Kiosk EU : lla olemme erittäin ylpeitä voidessamme tarjota ensiluokkaisia kannabistuotteita, luotettavaa eurooppalaista toimitusta ja poikkeuksellista asiakaspalvelua. Haluamme sinun olevan täysin tyytyväinen tilaukseesi. Luethan alta käytäntömme ymmärtääksesi, miten käsittelemme palautuksia, vahingoittuneita tuotteita, puuttuvia tuotteita ja tilauksen muutoksia.

1. Yleiskatsaus ja palautusoikeus

Tiukkojen eurooppalaisten terveys-, turvallisuus- ja sääntelystandardien vuoksi emme voi hyväksyä avattujen tai käytettyjen kannabiskukkien, syötävien tuotteiden, tiivisteiden tai vaporisaattoreiden fyysisiä palautuksia.

Jos tilauksessasi kuitenkin ilmenee ongelmia, tarjoamme vaivattomia ratkaisuja – mukaan lukien korvaavat tuotteet, tilin palkintopisteet tai täydelliset/osittaiset hyvitykset – seuraavin ehdoin:

Aikataulu: Palautus-, vaihto- tai hyvityspyynnöt on lähetettävä 30 päivän kuluessa alkuperäisestä ostopäivästä.
Kunto: Avaamattomat, käyttämättömät ja alkuperäispakkauksessaan olevat tuotteet voidaan palauttaa asiakastuen hyväksynnän jälkeen.
Poikkeukset: Kaikki alennus-, myynti- tai kampanjatuotteet ovat lopullisia , eikä niistä voi tehdä hyvitystä.

2. Vaurioituneet, vialliset tai puuttuvat tuotteet

Jos pakettisi saapuu vaurioituneilla, väärillä tai puuttuvilla tuotteilla, tukitiimimme on täällä korjaamassa asian nopeasti.

Vaurioituneet tai vialliset esineet

Jos tuote saapuu vaurioituneena, vuotavana, rikkinäisenä tai ei toimi kunnolla:

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian paketin toimituksen jälkeen.
Anna tilausnumerosi ja selkeä kuva tai video, joka näyttää viallisen tai rikkinäisen tuotteen.
Kun pyyntösi on vahvistettu ja hyväksytty, jatkamme valitsemasi korvaustavan kanssa.

Väärät tuotteet lähetetty

Jos olemme vahingossa lähettäneet sinulle väärän tuotteen/tuotteet:

Ota yhteyttä tukitiimiimme ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä kuva, jossa näkyy vastaanotetut tuotteet pakkausluettelon ohella.
Hyväksynnän jälkeen voit pitää väärän tuotteen , ja käsittelemme korvauksesi tai korvaavan tuotteen välittömästi.

Puuttuvat paketit

Jos seuranta näyttää, että pakettisi on toimitettu, mutta et ole vielä saanut sitä:

Tarkista asia ensin perheenjäseniltä, talon jäseniltä tai naapureilta.
Ota yhteyttä asiakastukeen 7 päivän kuluessa merkitystä toimituspäivästä, jotta voimme tutkia asiaa yhdessä kuljetusyhtiön kanssa.

3. Korvausvaihtoehdot

Jos vaatimuksesi hyväksytään, voit korjata tilanteen valitsemalla jonkin seuraavista vaihtoehdoista:

Täysi/osittainen hyvitys: Suora hyvitys alkuperäiselle maksutavallesi.
Palkintopisteet: Saat vastaavan arvon hyvitettynä suoraan Weed Kiosk EU -tilillesi palkintopisteinä, joita voit käyttää välittömästi tuleviin tilauksiin.
Ilmainen vaihto: Lähetämme sinulle korvaavan tuotteen normaalilla toimituskuluilla ilman lisäkustannuksia.

4. Poikkeukset ja tilanteet, joissa maksua ei palauteta

Emme voi tarjota hyvityksiä, vaihtoja tai myymälähyvitystä seuraavissa tilanteissa:

Virheellinen osoite tai maksutiedot: Hyvitystä ei makseta tilauksista, joissa kassalla on annettu virheelliset toimitus- tai maksutiedot. On sinun vastuullasi tarkistaa tietosi. (Jos huomaat virheen, lähetä meille sähköpostia välittömästi ennen tilauksesi lähettämistä, jotta voimme päivittää sen puolestasi).
Alennustuotteet: Kaikki alennustuotteet myydään "sellaisenaan" ja ne ovat lopullisia.
Mielenmuutos: Pyynnöt, jotka perustuvat henkilökohtaiseen makuun, kannabislajikkeen mieltymykseen tai subjektiiviseen sietokykyyn tuotteen avaamisen tai sinetin purkamisen jälkeen.
Yli 30 päivää vanhat pyynnöt: Kaikki ostopäivästä 30 päivän jälkeen tehdyt hakemukset.

5. Palautuksen tai vaatimuksen tekeminen

Palautuksen tai reklamaation tekemiseksi lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme ja kerro mahdollisimman paljon tietoja:

Sähköposti: sales@weedkioskeu.com
Vaaditut sähköpostiosoitetiedot:
- Otsikko: Palautus-/hyvityspyyntö – Tilausnumero [Tilausnumerosi]
- Koko nimi
- Toimitusosoite
- Puhelinnumero
- Palautuksen/vaatimuksen yksityiskohtainen syy
- Tyhjennä valokuva- tai videoliitteet (vahingoittuneiden, viallisten tai virheellisten kohteiden osalta)